E-posta “spam”ı okuyucunun gözündedir – birkişinin gözünde değerli olan bir bilgi diğer kişi için spam olabilir. Bilirsiniz ki, listeniz gerçekten katlımla oluşturulmuştur, ama bugünlerde insanlar, yanlış bir şey yapmadığınıza inansanız bile bir spamcı olarak damgalanma riskini taşımanıza neden olacak kadar hassaslar. Hatta e-postanız hoş karşılanacak olsa bile abonenizin gelen kutusuna ulaşamadan iletişim zincirinin bir yerinde bir spam filtresine takılma riskini taşımaktadır.
Pazarlamacılar yanlışlık sonucu spamcı olmaktan korunmak için ne yapabilirler?
Sağduyunuzu kullanın ve e-postanızın spam olarak algılanması veya bir spam filtresi tarafından durdurulması olasılığını azaltmak için aşağıdaki kuralları takip edin.
1. E-posta Listesi Kiralama
Asla, hiçbir şekilde az bir parayla bir e-posta listesi veya ismler CD’si almaya kalkışmayın – “BİR MİLYON ADRES sadece 99 Dolara” tekliflerini görmüşsünüzdür. Bu adreslerin izinsiz olarak derlenmiş olduğunu garanti edebilirsiniz. Aynı şey e-posta adreslerini derlediği iddia edilen yazılımlar için de geçerlidir. Hemen “HAYIR!” deyin.
Eğer bir liste kiralıyorsanız, listeyi verenin listeyi oluştururken sarfettiği gayreti denetleyin. Onların katılma uygulamalarını çok dikkatli denetleyin ve listenin 3. kuşak olmadığından (satın aldığınız katılma listesi şu anda ölü olan bir firmanın olabilir) veya çok genel (yani, katılma, e-posta pazarlama ile ilgisi olmayan bir alan ile ilgili olan) olmadığından emin olun. Spam garantisi olup olmadığını sorun – listenin ve/veya posta listesinin bedelsiz olduğuna dair bir şikayet alırsanız diye.
Eğer kiraladığınız listeyle ilgili olarak herhangi bir şüpheniz varsa, enayi yerine konup konmadığınızdan emin olmak için küçük çaplı bir kampanya deneyin. İtibarınız büyük bir hata karşılığında risk edilmeyecek kadar önemlidir.
2. Okuyucuya kendisiyle olan ilişkinizi hatırlatın
E-postanızın başlangıcında insanlara açıkça bu e-postayı niçin aldıklarını söyleyin. Örneğin, “Bizden kısa bir süre önce gazlı bir ocak almıştınız ve biz de size özel bir teklifte bulunmak üzere bu e-postayı göndermiş bulunuyoruz.” Onları hemen rahatlatın, onlara sizinle olan ilişkilerini hatırlatın, mesajınızın gerisi tamamen değişik bir görüş açısıyla okunacaktır.
Eğer size doğrudan katılmazlarsa, onlara e-posta adreslerini nasıl aldığınızı söyleyin. Örnek, “Bu e-postayı ABC firmasının ortak firmalarından özel öneriler almak için kaydolduğunuzdan dolayı alıyorsunuz.”, veya “Sizin e-posta adresinizi ABC firmasının sahip olduğu kiralık bir listeden aldık.” Bu şekilde, eğer bunun bir spam olduğunu düşünüyorlarsa gerçek spamcının da kim olduğunu bileceklerdir.
Kişiler size doğrudan abone olmuş olsalar bile, bazen unutabilirler. Küçük bir hatırlatma her zaman iyidir. Örnek, “New York’ta en son katıldığınız CRM seminerinde bizden yeni ürünlerimiz ve hizmetlerimizden sizi e-posta yoluyla haberdar etmemizi istemiştiniz.” Onlara abone olduklarında hangi e-posta adresini kullandıklarını söyleyin. Örnek, “bu bültene abc@E-mpathy.com olarak abone oldunuz.” Onların abonelikten ayrılma isteklerini de aynı e-posta hesabını kullanarak bildirmelerini sağlayın.
‘Kimden’ satırınız da okuyucunuzla olan ilişkinizi yansıtmanızı sağlamalıdır. Eğer firma adınızı kullanıyorsanız, hemen noktayı koymayın. Pek çok kişi bir e-postayı, bir kişiden almayı tercih eder (olasılıkla daha az spam havası yaratmaktadır). Şimdi düşünün, okuyucunuzun ne görmekten hoşlanıyor olabileceğini... en iyisi kendisine sorun. Eğer filtrelerini sizin ‘kimden’ satırından gelecek e-postalara filtreleri yoluyla izin verecek şekilde ayar yaptılarsa, bu satırı değiştirmek onların filtrelerinin sizi engellemesini tetikler.
3. Katılma ayrılmadan daha iyidir
İzin almak için eğer ayrılma yöntemini kullanıyorsanız (yani, e-postalarınızı, bize almak istemediğinizi belirtene kadar almaya devam edeceksiniz), kişilerin ayrılma fırsatını kaçırmalarına ve rahatsız olmalarına neden olma riskini taşıyorsunuz demektir. Katılma (sizden duymak istediklerini açıkça belirttikleri yerde) izin toplamak için daha iyi bir yoldur.
Birileri sizin listenize katıldığı zaman onlara bir teyit etme e-postası gönderin. Bu iyi bir davranıştır ve sizden düzenli olarak e-posta almaya başlamadan önce onlara cevap vermek için bir fırsat verir. Bu, özellikle, eğer birileri tarafından kaydettirilmişse faydalıdır. Teyit etme e-postasında onlara e-postaların hangi adresten gelecek olduğunu bildirin ki, filtrelerini ona göre güncellesinler – yani, “Bu bülteni E-mpathy Müşteri Desteği’den alıyorsunuz, eğer filtre kullanıyorsanız, lütfen bu adresi beyaz listenize ekleyiniz”.
Daha iyisi, kişilerin sizi listelerine eklemeden önce teyit etme e-postasını yanıtlamaları gerektiği çifte katılma abonelik yöntemini kullanınız. Bu şekilde, eğer onlar e-postaya önem vermeyecek birilerinini izinleri olmadan kaydettirmeye çalışırlarsa onların geçerli bir e-posta adresi verdiklerini bileceksiniz.
4. Her e-postanıza DAİMA bir abonelikten çıkma opsiyonu koyun
Abonelikten çıkma açıklamalarınızı kolayca görülebilir bir yere koyun. Onları gizlemeyin. Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın. Hem bir tıklamayla abonelikten çıkma ve hem de konu satırında bir “abonelikten çıkma” yanıtı opsiyonunu aynı zamanda bulundurun. Birincisi eğer çevrimiçilerse işlerini kolaylaştırır, sonraki de eğer çevrimdişılarsa ve yanıtların daha sonraki gönderme için kaydetmek isterlerse işlerini kolaylaştırır.
Eğer kişiler abonelikten ayrılırlarsa onların isteklerine saygı duyun. Onlara listenizden ayrılmak istediklerine ilişkin isteklerini teyin eden bir e-posta daha göndermek akıllıca olur, fakat bundan sonra siz bir spamcısınızdır. Bunu riske sokmayın.
5. Sıklık beklentilerinizi zamanın önünde yönetin
İleride gönderecek olduğunuz e-postalarınız için beklentilerinin ne olduğunu sorun onlara. Bu bir süreli güncelleme midir, haftalık bir bülten midir veya bir seferlik bir tanıtım önerisi midir? Onların bunaltılmadan – ve rahatsız – edilmeden önce karar vermelerine izin verin.
Eğer bir liste oluşturmaya başladıysanız ve onu nasıl kulanacağınızdan henüz tam olarak emin değilseniz, “bizden ne sıklıkta e-posta almak istiyorsunuz?” sorusunu içeren bir katılma alanı yerleştirin.
6. Sizinle bağlantı kurmalarını kolaylaştırın
E-postanızda bağlantı bilgilerinizi bulundurun. Websitenizdeki “bize ulaşın” sayfanıza doğrudan bir link koyun veya daha iyisi e-posta metninize adres ve telefon numaranızı dahil edin.
postmaster@sizinfirma.com veya abuse@sizinfirma.com adreslerinin geçerli e-posta adresleri olduğundan emin olun ki, kişiler gerektiğinde şikayetlerini size ulaştırabilsinler.
Asla, yanıtlama mekanizması, geri bildirimi veya okuycuların ne düşündüklerini söyleyebilecekleri başka bir yollarının olmadığı e-postalar göndermeyin.
7. Konu satırınızda zaman harcayın
Eğer benim gibiyseniz bir çok spam e-posta alıyorsunuzdur. Bir e-postayı açmadan onun spam olduğunu söyleyebilecek kadar çok e-posta alıyorum, bu yüzden kendi e-postanızı incelemek için birkaç dakika ayırın. Gerçekten spam e-posta olanlarına şöyle bir bakın ve hepsinde ortak olanın ne olduğunu görün. Kendi e-postanızın konu satırında bu e-postalarda olanları kullanmadığınızdan emin olunuz ve e-postalarınızın açılmadan silinmesinin önüne geçiniz.
Konu satırlarının uyarı işaretleri, dolar işaretleri, “bedelsiz”, “ek gelir” ve okuyucunuzun dönüp gitmesine yol açacağını düşündüğünüz başka sözcükler içermesinden kaçının. Bu sözcükler çoğunlukla spam filtrelerini harekete geçirir ve hatta izne dayalı bir e-posta bile spam klasörünü, veya en kötüsü de çöp kutusunu boylayabilir.
Eğer gönderdiğiniz bir bültense, konu satırına konuyla ilgili ipuçlarını kapsayan bir isim koymayı unutmayın. Aboneler büllteninizin adını hemen tanıyacak (eğer birden fazla varsa çok önemli) ve bu sayıda ne varsa onun tadını çıkarmaya başlayacaklardır. Açmaları daha olası duruma gelecektir.
Dürüst olun – eğer e-postanız bir reklamsa, öyle olduğunu söyleyin. Konu satırına [REK] ibaresini koyun – bazı yerlerde bunu yapmamak yasadışılıktır, ve insanlar dürüslüğün değerini iyi bilirler.
Geçerli bir kimlik tanıtıcı kullanın – konu satırınızda köşeli ayraçlar içinde firmanızın adı, ticari markanız, bülteninizin adı vs. Bu spam filtresi kullananların sizi “beyaz liste”lerine almalarını daha da kolaylaştırır – bu kimlik tanıtıcının bulunduğu bütün e-postaların onların e-posta gelen kutularına gitmesini sağlar.
8. Listenizi dikkatli yönetin
Listenizi şüpheli ve tekrar adresleri belirlemek için sürekli denetleyin ve sonra da onaylayın veya listenizden çıkarın
Listenizi belirli aralıklarla temizleyin. Kontroldan çıkmadan veya kendi ISP’niz sizi okuyucularınızdan önce spamcı olarak damgalamadan önce sürekli geri çevrilen e-posta adreslerini listenizden çıkarın.
İki nedenden dolayı alıcılar listenizin tamamını “kime” ya da “cc” alanlarına koymayın: (1) “kime” ve “cc” satırlarındaki herkes bu alanlardaki adresleri görebilir ve ahlaka uyan ya da uymayan şekillerde kullanabilirler; ve (2) Eğer birisi “herkese aktar”a tıklarsa “kime” ve “cc” alanındaki herkes yanıtı alır – bu kişi buna niyet etmiş olsun ya da olmasın. “Kime” satırına kendi e-posta adresinizi koyun ve ondan sonra da listenizdeki her kişiye bireysel e-posta gönderecek kadar akıllı olan e-posta yazılımını kullanın.
9. Onların kişisel gizliliğine değer verin
Derlediğiniz e-posta adreslerini diğer firmalarla paylaşacağınızı açıkça söylememiş olsanız bile ASLA VE ASLA kiralamayın, satmayın veya hibe etmeyin – bu sizin en önemli demirbaşınızdır. Ona değer verin ve dikkatle ve büyük bir ağzı sıkılıkla (ketumluk sözcüğünü kullanmak istemedim) muamele edin.
Web sitenizde her zaman bir kişisel gizlilik açıklaması veya kişisel gizlilik politikası ile ilgili bir link bulundurun. Eğer bir kişisel gizlilikle ilgili bir açıklamanız yoksa bir tane yaratıp ve çevrimiçi yayınlamanın tam zamanıdır.
Okuyucularınızı asla sizden e-postalar almak üzere arkadaşlarını kaydetmeye teşvik etmeyin. Onları sizin e-postalarınızı, dokunulmamış olarak kendi arkadaşlarına göndermeleri için teşvik edin ki, kaydolmak için kendi kararlarını kendileri versinler.
10. Teknik yön de önem taşır
İster kendiniz e-postalar gönderiyor olun, ister bir e-posta servisi kullanıyor, sizin e-postalarınızı sizin için kim gönderiyorsa aşağıdaki işlemleri yürütecektir.
1. Bütün e-postalar RFC ile uyumlu olmalıdır (bakınız: http//www.rfc-editor.org)
2. E-posta göndermek için kullanılan bütün e-posta sunucuların geçerli reverse DNS aramaları olmalıdır.
3. Kullanılan bütün e-posta sunucuları üçüncü taraf aktarmalarına kapatılmalıdır. “Bağışlanmayı istemek izin istemekten daha kolaydır” diye düşünen her e-posta pazarlamacı ne acıdır ki, yanılmakta olup, markasının ve kar-zarar hanesinin aldığı tekrar tekrar darbeleri hissedecektir. Bir spamcı olarak damgalanmaktan kaçınabilmek için dürüstlük en iyi politikanızdır. Bütün e-posta pazarlama çabalarınızda açıksözlü olun ve eylemlerinizin sorumluluğunu yüklenin. Yukardaki kuralları izleyin ve okuyucularınızın istekleri ile işinizin istekleri arasında doğru dengeyi yakalamaya çalışın. Hepsinin üzerinde, her kampanyayı göndermeden önce ev ödevinizi iyi yapın. Hedeflenmiş mesajlar yukarıdaki kuralları uygulayan kalifiye izne dayalı listelere gönderildiğinde herkes kazanır.
|